Condiciones Generales de Venta – Ton360.fr

1. Alcance y aceptación de los términos y condiciones

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las CGC ) rigen todas las ventas de productos y servicios realizadas a través del sitio web Ton360.fr (en adelante, el Sitio ), operado por la empresa WEB TGV SAS, y definen los derechos y obligaciones de las partes en este contexto. Se aplican a cualquier compra realizada en el Sitio por un cliente profesional o particular, en Francia o a nivel internacional. Al validar un pedido en Ton360.fr, el cliente (tal como se define a continuación) reconoce haber leído estas CGC y las acepta sin reservas. Ninguna condición especial podrá, salvo con la aceptación formal y por escrito de la Empresa, prevalecer sobre las CGC. La Empresa se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento mediante la publicación de una nueva versión en el Sitio; las CGC aplicables son las vigentes en la fecha del pedido del cliente.

2. Identificación y definiciones del vendedor

La Empresa (Vendedor) : El sitio web Ton360.fr es publicado por WEB TGV , sociedad anónima simplificada (SAS) con un capital de 1.000 €, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número RCS 934 754 987 y domicilio social en 58 rue de Monceau, 75008 París . Correo electrónico: contact@ton360.fr (en adelante, «la Empresa »).

El Cliente se refiere a cualquier persona física o jurídica mayor de edad que realice un pedido en el Sitio, ya sea un Cliente Consumidor (persona física que no actúa con fines profesionales) o un Cliente Profesional (que actúa en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal). El Cliente declara tener capacidad legal para contratar.

Productos y Servicios : se refiere a todos los productos y servicios materiales que la Compañía ofrece a la venta en el Sitio. En particular, el Paquete de Stand (definido más adelante) constituye la oferta principal de la Compañía.

Pack de fotomatón : significa el paquete de inicio completo comercializado en el Sitio en forma de una oferta combinada, que incluye varios elementos detallados en el Artículo 3 a continuación (en particular, un dispositivo de fotomatón físico de 360 ​​grados, contenido digital y servicios de soporte).

Partes : designa conjuntamente a la Empresa y al Cliente que hayan celebrado una venta a través del Sitio.

3. Descripción del Pack de Stand – Productos y Servicios Incluidos

La empresa ofrece un paquete completo llamado Booth Pack, diseñado específicamente para lanzar una actividad de fotomatón de 360°. Este paquete incluye los siguientes productos y servicios :

• Dispositivo de Fotomatón 360° : Dispositivo físico para fotografía y video de 360°, listo para usar (plataforma giratoria y accesorios estándar). Este producto físico permite grabar videos de 360° en eventos. El modelo exacto, las especificaciones técnicas y los accesorios proporcionados se presentan en el Sitio. Se informa al Cliente que las fotografías e ilustraciones del Sitio no son contractuales y se proporcionan con fines ilustrativos. La Empresa se esfuerza por describir el producto con precisión, pero pueden existir pequeñas variaciones sin incurrir en responsabilidad.
  
  

• Libro electrónico digital : Un libro electrónico en formato PDF (o equivalente) que ofrece formación y consejos para iniciar y desarrollar un negocio de fotomatón. Este libro electrónico es contenido digital que se entrega al cliente (generalmente mediante descarga o correo electrónico). Está escrito en francés e incluye, entre otros, la estrategia y consejos para gestionar el fotomatón con éxito.
  
  

• Sitio web personalizado : Diseño y creación de un sitio web personalizado para el Cliente, diseñado para promocionar su negocio de fotomatón. Este servicio incluye la creación de un diseño profesional y la integración de contenido básico (texto de presentación, portafolio, página de contacto, etc.) adaptado a la información proporcionada por el Cliente. Importante : El coste del nombre de dominio y el alojamiento web no está incluido en el Paquete (véase el Artículo 14 a continuación). Es responsabilidad del Cliente contratar estos servicios a su propio coste para que la Empresa pueda implementar el sitio web creado. El diseño del sitio web personalizado estará sujeto a que el Cliente proporcione la información necesaria oportunamente (como el nombre deseado para el sitio, el logotipo, los textos, las imágenes y las preferencias de diseño). El resultado final se entregará en forma de un sitio web publicado en línea en el nombre de dominio del Cliente o, en su defecto, se transmitirá en un formato exportable si el Cliente así lo desea.
  
  

• Llamada Estratégica de 30 Minutos : Una sesión de consultoría personalizada de aproximadamente 30 minutos con la Empresa (por teléfono o videoconferencia). Durante esta llamada, el Cliente puede obtener asesoramiento estratégico para la creación de su negocio, hacer preguntas y aprovechar la experiencia de la Empresa en el sector de fotomatones y eventos. Los términos y condiciones para programar esta llamada se describen en el Artículo 6 (Prestación de Servicios).
  
  

• Acceso a un grupo privado : Membresía en un grupo de soporte privado (por ejemplo, un grupo de Facebook, Discord u otra plataforma comunitaria) reservado para los clientes de Booth Pack. Este grupo permite a los clientes interactuar entre sí y con la comunidad, compartir consejos y opiniones, y hacer preguntas. (Consulta la Sección 15 para conocer los límites de este soporte comunitario).
  
  

• Lista de Contactos Potenciales : Una lista de contactos cualificados (posibles clientes potenciales) proporcionada por la Empresa para ayudar al Cliente a iniciar su negocio. Esta lista puede incluir datos de contacto de empresas u organizadores de eventos que puedan estar interesados ​​en servicios de fotomatón. Se proporciona en formato digital (por ejemplo, un archivo Excel o PDF) y solo debe ser utilizada por el Cliente para la prospección de su negocio de fotomatón, de conformidad con la normativa aplicable (véase el Artículo 13 sobre datos personales).
  
  

El Pack de Cabina es una oferta única que combina estos diferentes elementos inseparables, vendidos a un precio global (paquete). Cualquier pedido del Pack de Cabina incluye simultáneamente todos los elementos mencionados anteriormente. El Cliente reconoce que algunos elementos del Pack son bienes físicos (p. ej., la cámara de fotomatón), mientras que otros son contenido digital (ebook, lista de contactos) o servicios personalizados (sitio web, llamada, acceso a la comunidad). Por lo tanto, los plazos de entrega y ejecución pueden variar para cada componente del Pack, como se especifica a continuación.

4. Orden – Proceso de conclusión del contrato

El Cliente puede solicitar el Pack de Stand directamente en línea en el sitio web. Para realizar un pedido, siga estos pasos:

• Selección de Pack : El Cliente añade el Pack de Stand (o la oferta seleccionada) a su carrito de compra virtual. El Cliente revisa los detalles de su carrito (productos, cantidad, precio total con IVA incluido, cargos aplicables) y puede corregir cualquier error antes de confirmar.
  
  

• Información del Cliente : El Cliente proporciona la información necesaria para procesar el pedido, incluyendo su nombre o el nombre de su empresa, dirección de facturación, dirección de entrega del fotomatón, correo electrónico y, si corresponde, número de teléfono. El Cliente se compromete a proporcionar información precisa, completa y actualizada. La Empresa no se responsabiliza de la falta de entrega o prestación del servicio debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente (por ejemplo, una dirección de entrega incorrecta o un correo electrónico no operativo).
  
  

• Elección del método de pago : El Cliente elige el método de pago ofrecido (por ejemplo, tarjeta bancaria mediante una solución segura, PayPal, transferencia bancaria, etc., según las opciones mostradas en el Sitio). Salvo indicación contraria, el pago se realiza en un solo pago y debe abonarse en su totalidad al realizar el pedido (véase el Artículo 5).
  
  

• Aceptación de las Condiciones Generales : Antes de finalizar su pedido, el Cliente acepta estas Condiciones Generales. Debe leerlas atentamente y aceptarlas marcando la casilla de aceptación en el formulario de pedido (o cualquier otro mecanismo equivalente en el Sitio Web que indique su consentimiento). Sin la aceptación de las Condiciones Generales, el pedido no podrá ser validado.
  
  

• Validación del pedido : El cliente valida su pedido, lo que implica la aceptación firme de la oferta del Pack de Stand en las condiciones indicadas. Esta validación implica la obligación de abonar el importe indicado. El pedido se considerará definitivo, sujeto al pago completo.
  
  

• Confirmación del pedido : La Empresa acusa recibo del pedido enviando al Cliente un correo electrónico de confirmación a la dirección proporcionada. Este correo electrónico resume el pedido (producto, cantidad, precio pagado, condiciones de entrega, etc.) y sirve como acuse de recibo y confirmación del contrato. La Empresa recomienda al Cliente que conserve este correo electrónico. Se le enviará la factura correspondiente (por correo electrónico o disponible a través de su área de cliente, si corresponde).
  
  

La Empresa se reserva el derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido de un Cliente por motivos legítimos, por ejemplo, en caso de un problema de pago (pago rechazado o fraudulento), si se sospecha que un pedido anormal se realizó de mala fe (p. ej., apropiación indebida o reventa no autorizada, véase el Artículo 12), o si el Cliente tiene una disputa relacionada con el pago de un pedido anterior. En caso de que sea imposible procesar el pedido (p. ej., indisponibilidad inesperada del fotomatón), la Empresa informará al Cliente lo antes posible y podrá ofrecer la cancelación del pedido con reembolso, un aplazamiento de la entrega o una solución alternativa aceptada de mutuo acuerdo.

5. Precios y condiciones de pago

Precio : El precio del Pack de Fotomatón se indica en euros (€) en el Sitio. Salvo que se indique lo contrario, los precios incluyen todos los impuestos (TTC) , incluido el IVA aplicable al tipo vigente en el momento del pedido. Si el Cliente se encuentra fuera de la Unión Europea o en una zona donde no se aplica el IVA, el precio puede mostrarse sin impuestos y el Cliente será responsable de cualquier impuesto indirecto o arancel aduanero pagadero en el momento de la importación (véase el Artículo 6 para envíos internacionales). El precio total del Pack de Fotomatón incluye todos los elementos descritos en el Artículo 3, con la excepción expresa de los costes relacionados con el nombre de dominio y el alojamiento del sitio web del Cliente, que siguen siendo responsabilidad de este último (Artículo 14). Cualquier coste de envío (como el franqueo para el envío del fotomatón) puede añadirse al precio del Pack y se indicará antes de la validación del pedido, si corresponde.

Pago : El pago del pedido se realiza en un solo pago al realizar el pedido, utilizando los métodos de pago disponibles en el Sitio Web al momento de la compra. La Empresa utiliza soluciones de pago seguras que cumplen con los estándares de seguridad actuales (encriptación SSL, etc.) para garantizar la confidencialidad y seguridad de las transacciones. Generalmente se aceptan las principales tarjetas bancarias (Visa, MasterCard, etc.), así como otros métodos de pago disponibles (PayPal, transferencia bancaria, etc.).

El cargo en la tarjeta bancaria del Cliente (o el pago se procesará) se realizará en el momento de la confirmación del pedido. En caso de pago mediante transferencia bancaria, el pedido solo se procesará tras la recepción efectiva de los fondos en la cuenta de la Empresa; los plazos de ejecución mencionados (entrega, etc.) comenzarán a contar a partir de esa fecha.

Incumplimiento de pago : En caso de que la entidad bancaria se niegue a autorizar el pago o de que la transferencia no se reciba en un plazo razonable, el pedido se cancelará automáticamente. La Empresa informará al Cliente de la cancelación por impago. La propiedad de los productos solo se transfiere al Cliente tras el pago íntegro del precio (véase la cláusula de reserva de dominio en el artículo 6).

No se aplica ningún descuento por pago anticipado. En caso de retraso en el pago de un Cliente Profesional (por ejemplo, si se ha acordado un aplazamiento de pago excepcionalmente), se podrán exigir automáticamente penalizaciones por demora calculadas al tipo de interés legal incrementado (o a cualquier otro tipo mínimo previsto por ley), así como una compensación fija por gastos de cobro de 40 euros, de conformidad con el artículo L441-10 del Código de Comercio francés.

6. Entrega del Fotomatón y Prestación de los Servicios

Dada la naturaleza combinada del Pack de Stand (que incluye un bien físico y servicios intangibles), la ejecución del pedido se realizará en varias etapas que podrán extenderse en el tiempo. La Empresa se compromete a proporcionar todos los elementos del Pack en un plazo razonable. Los plazos indicativos que se indican a continuación comienzan a contar desde la confirmación del pedido (o, en su caso, desde la recepción del pago si este se produce posteriormente, por ejemplo, en el caso de una transferencia bancaria).

6.1. Entrega del dispositivo Photobooth 360 (producto físico) :

• Zona de entrega : La Empresa garantiza la entrega del fotomatón en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido. Se realizan entregas en Francia continental, los territorios franceses de ultramar y a nivel internacional. Para entregas fuera de Francia, se informa al Cliente que es el importador del producto en su país y que es su responsabilidad verificar las condiciones de importación y abonar, si corresponde, los aranceles e impuestos locales correspondientes (estos posibles costes corren a cargo del Cliente y no están incluidos en el precio).
  
  

• Plazo de entrega : Salvo que se especifique lo contrario al realizar el pedido, la Empresa enviará el fotomatón en un plazo estimado de 7 a 15 días laborables para Francia continental (los plazos de entrega pueden variar en función del stock disponible y del destino). Para envíos internacionales, el plazo de entrega depende del transportista y del país de destino (generalmente entre 2 y 4 semanas, sujeto a trámites aduaneros). Estos plazos de entrega son orientativos. La Empresa se esforzará por respetar los plazos anunciados e informará al Cliente en caso de retraso previsible. Un retraso razonable en el envío o la entrega no constituye en sí mismo un motivo válido para la cancelación del pedido por parte del Cliente, siempre que el retraso no supere los 30 días. Más allá de los 30 días de retraso no justificados por un caso de fuerza mayor, el Cliente consumidor tendrá la posibilidad de cancelar su pedido de conformidad con las disposiciones legales (artículos L216-2 y siguientes del Código del Consumidor).
  
  

• Transporte y transferencia de riesgos : La entrega del fotomatón se realizará por un transportista profesional (servicio de paquetería o flete) a la dirección proporcionada. Los productos viajan por cuenta y riesgo de la Compañía hasta la entrega efectiva del paquete al Cliente (entrega contra firma, comprobante de entrega, etc.). Desde la recepción física del fotomatón por el Cliente (o por un tercero designado por el Cliente), los riesgos de pérdida o daño del producto se transfieren al Cliente (Cliente Consumidor de conformidad con el Artículo L216-4 del Código del Consumidor). Es responsabilidad del Cliente, al recibirlo, verificar el estado del paquete y el equipo. En caso de un paquete visiblemente dañado, el Cliente debe hacer reservas específicas de inmediato al transportista (en el albarán de entrega) e informar a la Compañía sin demora (dentro de 3 días hábiles). En ausencia de reservas, la entrega se presumirá conforme. En caso de daños comprobados durante el transporte o pérdida, la Empresa se compromete a tomar las medidas necesarias ante el transportista y a garantizar la sustitución del equipo lo más rápidamente posible, si el transportista es responsable.
  
  

• Reserva de dominio : La Empresa conserva la plena propiedad del fotomatón entregado hasta el pago íntegro del precio por parte del Cliente, tanto del principal como de los accesorios. Esta cláusula de reserva de dominio no impide la transferencia de riesgos al Cliente en el momento de la recepción (véase más arriba). En caso de impago, la Empresa podrá exigir la devolución del equipo a cargo y riesgo del Cliente.
  
  

6.2. Entrega de contenido digital (libro electrónico, lista de contactos) :

El contenido digital incluido en el Pack (incluido el eBook y la lista de contactos) se entregará al Cliente electrónicamente. Salvo que se especifique lo contrario, estos elementos intangibles se enviarán por correo electrónico a la dirección proporcionada al realizar el pedido, en forma de enlaces de descarga seguros o archivos adjuntos.

• Plazo de entrega : El eBook digital suele estar disponible de inmediato o en un plazo de 24 horas tras la confirmación del pedido. El Cliente puede recibir un enlace de descarga en la página de confirmación del pedido o por correo electrónico. La lista de clientes potenciales se proporcionará en un plazo máximo de 7 días tras el pedido para que la Empresa pueda preparar una lista actualizada y relevante, si es necesario. Estos plazos de entrega pueden variar en circunstancias excepcionales, pero en la mayoría de los casos, el Cliente recibirá este contenido muy rápidamente tras la compra.
  
  

• Términos y Condiciones : El Cliente debe asegurarse de revisar su correo electrónico (incluida la carpeta de correo no deseado) para detectar mensajes con contenido digital. Si no los recibe dentro del plazo establecido, es su responsabilidad contactar a la Compañía para obtener una nueva transmisión. El contenido digital se proporciona en formatos comunes (p. ej., PDF, XLSX, DOCX, etc.); el Cliente debe contar con el software o las aplicaciones necesarias para leerlo (p. ej., Adobe Reader para PDF, Excel o equivalente para un archivo principal).
  
  

• Acuse de recibo : La entrega electrónica se considera realizada en la fecha en que la Compañía envía los archivos o el enlace de descarga al eBook o a la lista de contactos. La Compañía conserva registros de transmisión que sirven como comprobante de entrega.
  
  

6.3. Creación del sitio web personalizado :

El diseño del sitio web personalizado es un servicio con ejecución continua que comienza tras la validación del pago del pedido , sin demora. A diferencia de un servicio que requiere la colaboración constante del Cliente, la Empresa se encarga de todo el desarrollo del sitio de forma autónoma , según los estándares de calidad definidos en el Paquete suscrito. El Cliente es responsable de la adquisición y activación de su alojamiento web, así como de su nombre de dominio.

• Inicio de la creación : Tras recibir el pago, la Empresa inicia el proceso de creación del sitio web, sin solicitar información previa al Cliente, salvo en casos excepcionales. La estructura del sitio web se define según modelos probados, adaptados al sector objetivo, con contenido genérico personalizable, como parte del Paquete de Stand.

• Nombre de dominio y alojamiento : El Cliente debe contratar un nombre de dominio y alojamiento web a su propio coste. Estos elementos son esenciales para la puesta en línea del sitio web. La Empresa puede recomendar proveedores de alojamiento o proporcionar instrucciones técnicas, pero el contrato se celebra directamente entre el Cliente y el proveedor. El Cliente debe proporcionar el acceso técnico necesario (credenciales de inicio de sesión, acceso de administrador o FTP) o añadir a la Empresa como colaborador en su plataforma de alojamiento. Si el Cliente no puede gestionar este aspecto técnico, la Empresa puede ayudarle, sin obligación ni responsabilidad en caso de un fallo atribuible al proveedor externo.

• Desarrollo : La Empresa diseña el sitio web desde cero, garantizando el diseño, añadiendo contenido estándar, integrando elementos visuales estándar y optimizando la navegación. El desarrollo se realiza en plataformas estandarizadas (p. ej., WordPress, otros CMS o creadores web) para garantizar al Cliente la facilidad de uso y la escalabilidad de su sitio. El plazo de finalización se estima entre 7 y 15 días hábiles a partir de la validación del pedido, siempre que el Cliente haya activado su hosting y dominio. Este plazo se proporciona a título informativo y puede variar en función del contexto técnico o del volumen de pedidos.

• Entrega del sitio : Una vez finalizada la primera versión del sitio, la Empresa notifica al Cliente que está en línea (o transmite los archivos si el alojamiento aún no se ha activado). El Cliente tiene derecho a una única revisión , permitiéndose únicamente modificaciones menores que no requieran rediseño gráfico ni desarrollo adicional (por ejemplo, modificación de textos, imágenes, colores o el orden de los bloques). Cualquier solicitud que exceda este límite estará sujeta a un presupuesto adicional.

• Validación : Si el Cliente no recibe comentarios ni sugerencias en un plazo de 7 días naturales tras la notificación de la entrega, el sitio se considerará automáticamente validado y el servicio prestado. Una vez realizada esta validación, la gestión del sitio y su alojamiento serán responsabilidad exclusiva del Cliente, salvo que se haya contratado un servicio de mantenimiento por separado.

• Retraso o imposibilidad : Si el Cliente no contrata el alojamiento o un nombre de dominio a pesar de varios recordatorios dentro de los 3 meses posteriores a la solicitud , la Compañía podría considerar el servicio como abandonado. En este caso, no se admitirá ninguna reclamación ni solicitud de reembolso. El Cliente tiene la libertad de solicitar que se reinicie la creación posteriormente, pero esto podría estar sujeto a una nueva factura si ha transcurrido demasiado tiempo o si las condiciones técnicas han cambiado.

6.4. Llamada estratégica de 30 minutos :

Tras adquirir el Pack, el Cliente tendrá acceso a una llamada estratégica de aproximadamente 30 minutos con un experto designado por la Compañía (por ejemplo, el fundador o un coach especializado). Las modalidades prácticas son las siguientes:

• Programación : La Empresa se pondrá en contacto con el Cliente en los próximos días tras realizar el pedido para ofrecerle citas o un enlace a un calendario en línea para que pueda reservar una hora que le convenga. La llamada puede realizarse por teléfono tradicional o mediante una plataforma de videoconferencia (Zoom, Google Meet, etc.), según sus preferencias.
  
  

• Uso a largo plazo : Se recomienda que el Cliente realice esta llamada dentro de los 2 meses posteriores a la compra para aprovecharla al máximo (por ejemplo, justo después de leer el ebook y la lista de clientes potenciales, y una vez que comience a promocionar su negocio). Transcurridos 6 meses desde la compra, y sin que el Cliente solicite programar la llamada a pesar de los recordatorios, la Empresa ya no garantiza la disponibilidad de este servicio (el Cliente podría perder el beneficio de la llamada si no la utiliza en un plazo razonable). En caso de restricciones especiales, el Cliente podrá acordar con la Empresa programar la llamada en una fecha posterior, siempre que se acuerde expresamente.
  
  

• Procedimiento : Durante la llamada, el Cliente puede hacer preguntas sobre su proyecto y solicitar asesoramiento estratégico (marketing, precios, estrategia de ventas, etc.). La Empresa le ofrecerá recomendaciones y podrá orientar al Cliente. Esta es una obligación de medios: la Empresa no se compromete a resolver todos los problemas del Cliente durante esta llamada, sino a brindarle asesoramiento personalizado con la mayor profesionalidad posible.
  
  

• Aplazamiento : Si el Cliente desea posponer la llamada tras la confirmación, deberá notificar a la Empresa con al menos 48 horas de antelación. Cualquier cita perdida sin previo aviso se considerará agotada (salvo por motivos justificados). La Empresa no está obligada a ofrecer sistemáticamente una nueva cita en caso de ausencia injustificada del Cliente.
  
  

6.5. Acceso al grupo privado (comunidad) :

Una vez realizado el pedido, se le ofrecerá al Cliente acceso a un grupo privado online reservado para clientes de Pack Booth.

• Configuración : La Empresa comunicará al Cliente, generalmente por correo electrónico, la información o el enlace de invitación necesario para unirse al grupo (p. ej., un enlace a un grupo privado de Facebook, un código de acceso a un foro de Discord, etc.). El Cliente debe tener una cuenta en la plataforma en cuestión o crear una (p. ej., una cuenta de Facebook) para acceder al grupo. El acceso es nominativo y está vinculado a la compra del Pack por parte del Cliente.
  
  

• Normas de uso : El grupo está diseñado para la asistencia mutua comunitaria. El Cliente se compromete a respetar las normas de buena conducta establecidas por la moderación del grupo (cortesía, respeto a los demás miembros, prohibición de spam o publicidad no autorizada, confidencialidad de las conversaciones, etc.). La Empresa se reserva el derecho de suspender o retirar el acceso del Cliente al grupo en caso de comportamiento inapropiado, abusivo o ilegal, sin perjuicio de otras posibles medidas.
  
  

• Duración del acceso : Salvo que se indique lo contrario, el Cliente conserva el acceso al grupo mientras la Compañía lo mantenga y siga siendo cliente (no se cancelará por falta grave). La Compañía no está obligada a mantener el grupo indefinidamente, pero se compromete a informar a los miembros en caso de cierre o migración a otra plataforma.
  
  

(Véase también el artículo 15 sobre la naturaleza del apoyo ofrecido a través de este grupo.)

6.6. Prueba de entrega y ejecución :

Cada elemento del Paquete, ya sea tangible o intangible, dará lugar a una prueba de entrega/ejecución: firma del albarán de entrega del fotomatón, registros de descarga o envío de contenido digital, validación del sitio web, registro de la comunicación de la llamada y confirmación de acceso al grupo privado. El Cliente reconoce que estos elementos, tal como los registra la Empresa o sus proveedores de servicios, serán auténticos en caso de controversia sobre la realidad de la prestación de los servicios.

7. Obligaciones y responsabilidades del cliente

Sin perjuicio de las demás obligaciones previstas en el presente documento, el Cliente se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones en la utilización de los productos y servicios del Stand Pack:

• Información veraz : El Cliente debe proporcionar información de identificación veraz y actualizada al realizar el pedido (datos de contacto, identidad, dirección de entrega, etc.). Es responsabilidad del Cliente mantener esta información actualizada, incluyendo su dirección de correo electrónico para recibir envíos digitales y comunicaciones de la Empresa. La Empresa no se responsabiliza de ningún incumplimiento debido a que la información de contacto proporcionada por el Cliente sea incorrecta o esté desactualizada.
  
  

• Pago completo : El Cliente se compromete a pagar el precio acordado según las condiciones estipuladas. En caso de impago o incidente de pago, la Empresa no estará obligada a entregar el producto físico ni a prestar los servicios, y podrá suspender el cumplimiento de sus obligaciones hasta el pago completo (véase el Artículo 5).
  
  

• Cooperación : El Cliente colaborará activamente con la Empresa para la correcta ejecución de los servicios, en particular para la creación del sitio web y la planificación de la llamada estratégica. Se compromete a proporcionar puntualmente todos los elementos e información solicitados por la Empresa (textos, imágenes, elección del nombre de dominio, comentarios de validación, etc.). El Cliente es el único responsable del contenido que proporciona a la Empresa como parte de la creación de su sitio web (textos, logotipos, imágenes). Garantiza que dicho contenido le pertenece o que posee los derechos necesarios, y que no infringe los derechos de terceros ni contraviene ninguna ley (por ejemplo, no contiene contenido difamatorio, ilícito ni que viole los derechos de propiedad intelectual de terceros).
  
  

• Uso del fotomatón : El Cliente es responsable del uso y mantenimiento del fotomatón 360 tras su entrega. Se compromete a utilizar el equipo de acuerdo con su finalidad y las recomendaciones proporcionadas en las instrucciones o por la Empresa. El uso inadecuado del fotomatón (p. ej., incumplimiento de las instrucciones de seguridad, modificaciones no autorizadas del dispositivo o uso en condiciones imprevistas) puede provocar daños materiales o personales, de los cuales la Empresa no se responsabiliza en ningún caso (véase el artículo 11). En particular, el Cliente debe garantizar la instalación estable de la plataforma 360, su uso sobre una superficie plana y la seguridad de las personas durante las rotaciones. Si el Cliente alquila o pone el fotomatón a disposición de terceros (p. ej., durante eventos), es su responsabilidad supervisar su uso y, si es necesario, contratar un seguro adecuado para cubrir cualquier posible incidente. La Empresa declina toda responsabilidad en caso de daños o accidentes que se produzcan durante el uso del fotomatón por parte del Cliente o de sus propios clientes.
  
  

• Uso de los servicios en línea : El Cliente se compromete a utilizar el sitio web que se creará, así como el acceso al grupo privado, de conformidad con la legislación vigente. En cuanto al sitio web personalizado, una vez entregado, el Cliente es el editor responsable: debe asegurarse de que el contenido que publique posteriormente (textos, imágenes, ofertas) cumpla con las obligaciones legales (avisos obligatorios para un sitio profesional, respeto de los derechos de autor, RGPD en caso de recopilación de datos a través de su sitio, etc.). La Empresa no se responsabiliza del contenido que el Cliente añada o modifique tras la entrega del sitio. El Cliente también se compromete a no utilizar el sitio proporcionado ni el grupo privado con ningún fin ilegal (difusión de contenido ilegal, incitación al odio, fraude, etc.) ni de forma que pueda perjudicar la reputación o los intereses de la Empresa. La Empresa se reserva el derecho a suspender el acceso del Cliente a los servicios en caso de infracción grave de la legislación o de los Términos y Condiciones Generales, sin perjuicio de las acciones legales que pueda emprender.
  
  

• Uso de la lista de contactos : La lista de contactos proporcionada en el Pack es una herramienta valiosa para la prospección comercial del Cliente. Sin embargo, el Cliente debe cumplir con la normativa aplicable en materia de prospección y protección de datos personales al utilizarla (véase el Artículo 13). En particular, si se trata de contactos profesionales (B2B), el Cliente se asegurará de dirigirse únicamente a clientes potenciales relacionados con su actividad y ofrecerá a cada contacto la posibilidad de oponerse a recibir solicitudes. Si la lista contiene datos de personas físicas (B2C), el Cliente debe asegurarse de contar con una base legal para contactarlas (por ejemplo, consentimiento previo o una oferta de bienes/servicios relacionados con la profesión de la persona en el marco autorizado de la prospección B2B). La Empresa proporciona estos contactos con fines informativos y no garantiza su consentimiento para ser solicitados; es responsabilidad del Cliente utilizarlos de conformidad con el RGPD y la legislación antispam. El Cliente indemnizará a la Empresa por cualquier consecuencia derivada del uso ilegal o no autorizado de la lista de contactos.
  
  

• Confidencialidad y acceso : El Cliente es responsable de la confidencialidad de las credenciales de acceso que se le proporcionen para acceder a ciertos servicios (por ejemplo, acceso al grupo privado o credenciales de administrador del sitio web). Se compromete a no divulgarlas a terceros no autorizados. Cualquier acceso o acción realizada con las credenciales del Cliente se presumirá realizada por él. En caso de vulneración o sospecha de vulneración de estas credenciales, el Cliente deberá notificar a la Compañía sin demora para que se tomen medidas de seguridad.
  
  

• Prohibición de reventa del Pack : El Cliente tiene prohibido revender o transferir a terceros, ya sea a título oneroso o gratuito, la totalidad o parte de los productos y servicios que componen el Pack de Cabina, sin el consentimiento previo por escrito de la Empresa. Por ejemplo, el Cliente no podrá transferir el acceso al grupo privado a ninguna otra persona, ni reproducir ni distribuir el ebook ni la lista de contactos a personas que no sean clientes. El fotomatón físico adquirido podrá utilizarse, por supuesto, para servicios comerciales (alquiler para eventos, etc.), pero no deberá ser objeto de una reventa comercial inicial que desvíe el canal de distribución de la Empresa. Asimismo, el sitio web personalizado no podrá reproducirse para otras entidades. Esta prohibición tiene por objeto proteger la oferta exclusiva de la Empresa y su propiedad intelectual (véase el Artículo 12).
  
  

En caso de incumplimiento por parte del Cliente de una de sus obligaciones, la Compañía se reserva el derecho de suspender la ejecución de los servicios en curso hasta que se regularice la situación, y/o de resolver la venta después de que el requerimiento formal haya quedado sin efecto, todo ello sin perjuicio de los daños y perjuicios que pudieran corresponder a la Compañía.

8. Derecho de desistimiento y política de reembolso

8.1. Sin derecho de desistimiento (Clientes Profesionales) : Los Clientes Profesionales (personas jurídicas o físicas que actúen en el ejercicio de su profesión) no tienen derecho de desistimiento una vez finalizado el pedido. Todos los pedidos se consideran firmes y definitivos tras su validación, y no se realizará ningún reembolso en caso de cambio de opinión por parte del Cliente Profesional.

8.2. Derecho de desistimiento del consumidor : De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el consumidor dispone, en principio, de un plazo de catorce (14) días a partir de la celebración del contrato (o la recepción de los bienes) para ejercer su derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, sin necesidad de justificar su decisión ni asumir costes adicionales a los previstos por la ley. No obstante, este derecho de desistimiento está sujeto a las excepciones legales aplicables al Pack de Stand debido a su naturaleza combinada de bien digital y servicio personalizado. En efecto, el artículo L221-28 del Código de Consumo francés excluye el derecho de desistimiento para determinados contratos, entre ellos:

• el suministro de contenidos digitales no suministrados en un soporte físico (por ejemplo, un libro electrónico descargable) cuya ejecución haya comenzado tras el acuerdo previo del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento;
  
  

• el suministro de servicios completamente ejecutados antes de que finalice el plazo de desistimiento , siempre que el consumidor haya acordado su ejecución inmediata y haya renunciado expresamente a su derecho de desistimiento;
  
  

• el suministro de bienes claramente personalizados según las especificaciones del consumidor (por ejemplo, un sitio web creado específicamente para el Cliente).
  
  

Al solicitar el Pack de Stand, el Cliente Consumidor reconoce expresamente que: (a) la prestación de los servicios y el suministro de contenido digital comenzarán sin esperar a que transcurra el plazo de catorce días (por ejemplo, el envío del eBook y la lista de contactos se realizará rápidamente, y la preparación del sitio web comenzará tras la confirmación del pedido); y (b) que, en consecuencia, renuncia a ejercer su derecho de desistimiento para todos los elementos del Pack de Stand tan pronto como comience la ejecución. El Cliente da su consentimiento expreso a esta ejecución inmediata al aceptar estas Condiciones Generales y validar su pedido, que se confirmará con el suministro del contenido/servicios digitales antes de que finalice el plazo legal.

Por lo tanto, salvo que la ley lo disponga , no se concederá ningún reembolso por desistimiento una vez validado el pedido del Pack y prestados los primeros servicios. El Pack de Stand se vende sin opción de cancelación posterior. Esta política se explica por la naturaleza del Pack: el eBook y la lista de clientes potenciales tienen un valor inmediato que, una vez transmitido, no se puede devolver, y el sitio web implica la movilización de recursos desde el principio. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente renuncia a su derecho de desistimiento en la medida permitida por la ley.

8.3. Cláusula de no reembolso : Incluso fuera del marco del derecho de desistimiento del consumidor, la Compañía aplica una estricta política de no reembolso una vez realizado y pagado el pedido. Todas las ventas se consideran definitivas. El Cliente entiende que no se ofrece una garantía de satisfacción de "reembolso en caso de insatisfacción", dada la naturaleza de los productos (algunos son digitales y otros personalizados). Por lo tanto, a menos que se compruebe un defecto del producto o un incumplimiento grave por parte de la Compañía de sus obligaciones, el Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso total ni parcial de su compra.

En caso de problema técnico o dificultad al usar los elementos del Pack, el Cliente puede contactar con la Empresa (véase el Artículo 9 sobre garantías legales y el Artículo 15 sobre soporte). La Empresa estudiará las posibles soluciones (asistencia, reparación, sustitución estándar del equipo defectuoso si está en garantía, etc.), pero solo se considerará un reembolso en circunstancias excepcionales, si así lo exige la ley o si la Empresa así lo decide a su entera discreción comercial.

8.4. Posible procedimiento de desistimiento : En los casos excepcionales en los que un Cliente aún tenga derecho a ejercer su derecho de desistimiento (por ejemplo, antes de que la Empresa haya iniciado la ejecución de cualquier servicio, lo cual es improbable dada la rapidez prevista), deberá notificar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca dirigida a la Empresa (por correo electrónico o correo postal; consulte los datos de contacto en el Artículo 2). La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo recae en el Cliente. En caso de un desistimiento válido, la Empresa reembolsará al Cliente la parte del precio correspondiente a los elementos a los que se aplica el desistimiento, dentro de los 14 días siguientes a la recogida de los bienes, si es posible, entregados (el fotomatón debe devolverse completo y en perfecto estado) o a la recepción de la solicitud si solo se trata de servicios no iniciados. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el Cliente al realizar el pedido, salvo acuerdo en contrario. Sin embargo, una vez más, debido a la estructura del Pack (servicio iniciado muy rápidamente), el Cliente admite que esta situación será excepcional.

9. Garantías legales en caso de defecto del producto

La Empresa está sujeta a garantías legales frente al Cliente, únicamente para la parte material del Pack (el fotomatón 360). De conformidad con los artículos L217-4 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente se beneficia de una garantía legal de conformidad de 2 años a partir de la entrega del bien, lo que le permite obtener la reparación o sustitución del producto en caso de falta de conformidad (o, en su defecto, el reembolso si estas soluciones no son posibles en un plazo razonable). Asimismo, el Cliente (consumidor o profesional) puede invocar la garantía legal de vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés, dentro de un plazo de 2 años a partir del descubrimiento del defecto, siempre que este existiera antes de la venta y haga que el bien no sea apto para el uso al que está destinado.

En caso de avería, mal funcionamiento o no conformidad del fotomatón entregado (por ejemplo, un dispositivo que no se ajusta a la descripción o presenta un defecto técnico que imposibilita su uso), el Cliente deberá contactar con la Empresa lo antes posible tras detectar el problema, describiendo el defecto y aportando la documentación justificativa (fotos, etc.). La Empresa le indicará el procedimiento a seguir (diagnóstico, devolución al taller, sustitución, etc.). Los gastos de devolución del producto defectuoso y envío de un producto de sustitución correrán a cargo de la Empresa en virtud de las garantías legales, siempre que el defecto esté probado y cubierto. Si la reparación o la sustitución resultan imposibles, la Empresa reembolsará el precio del fotomatón defectuoso.

Se recuerda que estas garantías legales operan independientemente de cualquier posible garantía comercial. La Compañía no ofrece ninguna garantía comercial específica más allá de las garantías legales. Los daños resultantes del mal uso, la falta de mantenimiento, el desgaste normal o la modificación no autorizada del dispositivo por parte del Cliente quedan excluidos de la garantía. Para los Clientes Profesionales, la Compañía podrá, en la medida permitida por la ley, limitar o excluir la garantía por defectos ocultos. Todo Cliente Profesional reconoce haber adquirido el fotomatón "tal cual" y haber tomado todas las precauciones para verificar su conformidad, renunciando a cualquier acción basada en defectos ocultos, salvo en caso de fraude o falta grave por parte de la Compañía.

Los demás elementos del Pack (eBook, sitio web, servicios) no son bienes tangibles cubiertos por la garantía legal de conformidad. No obstante, la Empresa se compromete a proporcionarlos de acuerdo con la descripción contractual. En caso de fallo comprobado en un servicio (por ejemplo, la imposibilidad de entregar el sitio web por culpa de la Empresa), el Cliente podrá informarlo y solicitar un cumplimiento conforme o, en su defecto, una compensación adecuada.

10. Sin garantía de resultados y limitación de garantías

Se informa expresamente al Cliente que, si bien el Pack de Cabina proporciona herramientas y soporte para desarrollar un negocio de fotomatón, la Empresa no garantiza resultados comerciales ni financieros específicos . El Cliente es el único responsable del uso que haga del asesoramiento, la formación y las herramientas proporcionadas. La Empresa no garantiza una facturación, un número de clientes ni una rentabilidad específica de la inversión.

En concreto, la Empresa no garantiza que el uso del Paquete de Stand le permita al Cliente alcanzar un determinado nivel de éxito o ingresos. Las historias de éxito o casos prácticos presentados en el Sitio o en el eBook son solo ilustrativos y no constituyen una promesa de resultados. El rendimiento del Cliente dependerá de numerosos factores ajenos a la Empresa, como su participación, el contexto de su mercado local, sus habilidades personales, los esfuerzos de prospección realizados, la estacionalidad, la competencia, etc. Por consiguiente, el Cliente reconoce que no podrá responsabilizar a la Empresa por la falta de resultados o beneficios esperados.

Asimismo, la Compañía no puede garantizar la efectividad ni la tasa de conversión de la lista de clientes potenciales proporcionada. Esta lista es una base inicial de prospección: es responsabilidad del Cliente contactarla adecuadamente. La Compañía no garantiza que estos clientes potenciales resulten en contratos ni que generen una respuesta favorable.

Finalmente, en cuanto al llamado estratégico y apoyo a la comunidad, éste es asesoramiento y apoyo moral; la Empresa no asume ningún compromiso respecto de las decisiones que tomará el Cliente y las consecuencias de las mismas.

En resumen, no se garantizan resultados . El Pack de Stand es una ayuda, no una fórmula mágica para el éxito automático. El Cliente utiliza estos recursos bajo su propio riesgo y se esfuerza por obtener los beneficios que busca. Esta falta de garantía de resultados forma parte integral de las condiciones aceptadas por el Cliente al momento de la compra.

11. Limitación de responsabilidad de la empresa

En la medida en que lo permitan las regulaciones aplicables, la responsabilidad de la Compañía se limita de la siguiente manera:

• Responsabilidad contractual limitada : La Compañía se compromete a tomar todo el cuidado y la diligencia necesarios para proporcionar productos y servicios de calidad, de acuerdo con las descripciones contractuales. Sin embargo, la responsabilidad de la Compañía, sea cual sea su naturaleza, solo podrá incurrirse en caso de culpa probada por su parte y, en todo caso, se limitará al daño directo, personal y cierto sufrido por el Cliente, con exclusión de cualquier daño indirecto o inmaterial (como pérdida de oportunidad, pérdida de ingresos, pérdida de contratos, daño comercial, daño a la imagen, etc.). En particular, la Compañía no será responsable de la pérdida de facturación o beneficios relacionados con el uso o la imposibilidad de usar el fotomatón o los servicios prestados. Para Clientes Profesionales, se acuerda que la responsabilidad total de la Compañía, por todas las causas combinadas, se limitará al importe efectivamente pagado por el Cliente por el Paquete de Fotomatón en cuestión.
  
  

• Daños a la propiedad y a las personas : Salvo que la ley disponga lo contrario, la Empresa no se responsabiliza de ningún tipo de daños, ya sean materiales, inmateriales o corporales, que puedan derivarse del mal funcionamiento o del uso indebido del fotomatón o del sitio web creado. La Empresa no es el fabricante del fotomatón; en caso de lesiones corporales causadas por un defecto del producto, la responsabilidad podrá recaer en el fabricante, en el sentido de la ley del 19 de mayo de 1998 sobre responsabilidad por productos defectuosos, y la Empresa proporcionará la información necesaria para identificar al fabricante. La Empresa no se responsabiliza del uso indebido del producto (véanse las obligaciones del Cliente en el Artículo 7). El Cliente es el único responsable del uso que haga del equipo y del asesoramiento proporcionado, y de cualquier consecuencia perjudicial que pueda derivarse de ello para sí mismo o para terceros.
  
  

• Terceros e infraestructura : La Compañía no se responsabiliza de los fallos o errores de sus socios o proveedores de servicios externos sobre los que no tenga control directo. Por ejemplo, la Compañía no se responsabiliza de la indisponibilidad o el mal funcionamiento del servidor web del Cliente, de un problema técnico atribuible a la plataforma de pago o al operador, ni de un fallo en las redes de comunicación (internet, teléfono) que impida temporalmente el acceso al Sitio o al grupo en línea. Estos eventos, aunque afecten al servicio, escapan al control razonable de la Compañía. Asimismo, la Compañía no se responsabiliza ante el Cliente por ningún retraso o incumplimiento en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales debido a un caso de fuerza mayor, tal como se define en el Artículo 16 a continuación.
  
  

• Contenido proporcionado por el Cliente : La Empresa declina toda responsabilidad por el contenido proporcionado por el Cliente para su sitio web o compartido por este en el grupo privado. El Cliente es responsable de dicho contenido y exime a la Empresa de cualquier reclamación de terceros relacionada con él (por ejemplo, una acción por infracción de derechos de autor si el Cliente ha enviado imágenes no protegidas por derechos de autor para su sitio web).
  
  

• Datos y seguridad : Si bien la Empresa implementa medidas de seguridad conforme a las prácticas estándar (sistemas seguros, copias de seguridad de los datos del sitio web, etc.), no puede garantizar la seguridad informática al 100%. Por lo tanto, la Empresa no se responsabiliza de las consecuencias de una intrusión maliciosa en el sitio web del Cliente ni en los sistemas informáticos vinculados al Paquete, ni del robo o la corrupción de datos resultante, salvo en caso de negligencia grave demostrada por parte de la Empresa en la implementación de las medidas de protección. Se invita al Cliente a tomar sus propias precauciones (contraseñas seguras, antivirus, etc.).
  
  

• Límites legales : Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones pretende limitar o excluir la responsabilidad de la Compañía por lesiones personales o fallecimiento causados ​​por su negligencia, ni su responsabilidad por fraude o negligencia grave, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por ley. En caso de conflicto entre una disposición de limitación de responsabilidad de los Términos y Condiciones y una disposición legal de orden público, esta disposición se excluirá únicamente en la medida de dicho conflicto, sin afectar al resto de los Términos y Condiciones.
  
  

El Cliente reconoce que el precio del Pack de Stands incluye esta limitación de responsabilidad. Si considera que las garantías son insuficientes, le invitamos a contratar su propio seguro para cubrir posibles daños o a no contratarlo.

12. Propiedad intelectual – No reproducción de contenido

El contenido del sitio web Ton360.fr, así como todos los elementos incluidos en el Pack de Stand (en particular, el ebook, la lista de contactos, el sitio web entregado, los documentos, los vídeos o cualquier recurso transmitido), están protegidos por derechos de autor y, en general, por la propiedad intelectual . La Empresa (o sus beneficiarios) es la titular exclusiva de todos estos derechos de propiedad intelectual. La adquisición del Pack de Stand no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual al Cliente, salvo una licencia limitada para utilizar el contenido estrictamente para sus propias necesidades en el marco del objeto del contrato.

Más precisamente:

• El libro electrónico digital proporcionado es una obra intelectual protegida. La Compañía conserva su autoría y propiedad. El Cliente se beneficia de un derecho personal, no exclusivo e intransferible para leer y usar este libro electrónico para su uso privado o profesional interno. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución o intercambio no autorizado de la totalidad o parte de este libro electrónico. El Cliente tiene prohibido republicarlo, venderlo, ponerlo a disposición de terceros (incluso gratuitamente) o adaptarlo sin el consentimiento previo por escrito de la Compañía. Cualquier infracción constituirá una infracción sancionable con sanciones civiles y penales (artículos L.335-2 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual).
  
  

• Las marcas comerciales, logotipos, nombres de dominio y, en general, la identidad visual de Ton360.fr (como el nombre «Ton360» o «Pack Booth», el logotipo de la Empresa) son propiedad de la Empresa o están sujetos a derechos concedidos. El Cliente tiene prohibido utilizarlos sin autorización, salvo para identificar adecuadamente el origen del producto.
  
  

• El sitio web personalizado creado para el Cliente puede incluir elementos cuya propiedad intelectual pertenece a la Empresa (p. ej., plantilla de diseño, código desarrollado a medida) o a terceros (p. ej., plantillas, imágenes con licencia). La Empresa otorga al Cliente el derecho a usar este sitio para su negocio, pero puede conservar la propiedad de ciertos elementos subyacentes. Salvo que se indique lo contrario, el Cliente será el propietario del contenido textual y visual que haya proporcionado, así como del nombre de dominio que haya registrado a su nombre. Sin embargo, la estructura del sitio, su código fuente personalizado o los elementos gráficos proporcionados por la Empresa pueden estar protegidos. El Cliente no podrá revender ni transferir este sitio "llave en mano" a la competencia, por ejemplo, sin acuerdo previo. En cualquier caso, el Cliente tiene prohibido reproducir o explotar el sitio web proporcionado para fines distintos a los previstos (promoción de su negocio de fotomatón). No podrá duplicarlo para un tercero ni reivindicar como propia una creación de la Empresa.
  
  

• La lista de clientes potenciales también está protegida como recopilación original de datos. Se proporciona para uso exclusivo del Cliente adquirente. No podrá revenderse, publicarse ni compartirse externamente. El Cliente deberá mantener su confidencialidad.
  
  

• En general, todos los documentos, materiales, métodos y conocimientos técnicos proporcionados por la Compañía como parte del Paquete de Stand son de su propiedad. El Cliente no está autorizado a utilizarlos fuera de su ámbito interno. Por ejemplo, el Cliente no podrá utilizar el eBook ni el contenido de la llamada estratégica para crear su propia formación competitiva ni documentos propios que luego venderá a terceros.
  
  

Cualquier uso no autorizado de los elementos protegidos podrá resultar en la revocación del acceso del Cliente al contenido, sin perjuicio de posibles acciones legales por infracción. La Empresa se reserva el derecho a reclamar una indemnización por los daños sufridos.

Este artículo no afecta el derecho del Cliente a usar libremente los conocimientos y habilidades adquiridos a través del Paquete para su propio beneficio (por ejemplo, implementar consejos, usar el fotomatón para prestar servicios, etc.). Esto se hace únicamente para proteger la reproducción y distribución no autorizadas de los materiales.

13. Protección de Datos Personales (RGPD)

La Empresa concede gran importancia a la protección de los datos personales de sus Clientes y usuarios del Sitio, y se compromete a procesar estos datos de conformidad con la normativa aplicable, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 del 27 de abril de 2016 (conocido como GDPR ) y la ley francesa "Informatique et Libertés" n°78-17 del 6 de enero de 1978 modificada.

13.1. Datos recopilados : Como parte del funcionamiento del Sitio y la ejecución de pedidos, la Empresa podrá recopilar y procesar datos personales del Cliente. Los datos que se recopilan obligatoriamente al realizar un pedido incluyen, como mínimo: nombre y apellidos (o nombre de la empresa y representante legal en el caso de una empresa), dirección postal (para la facturación y la entrega del fotomatón), país, número de teléfono, dirección de correo electrónico e información de pago (como los últimos cuatro dígitos de la tarjeta bancaria y el ID de la transacción, a través del proveedor de servicios de pago). Se podrán recopilar otros datos cuando el Cliente se comunique con la Empresa (por ejemplo, las respuestas al cuestionario del sitio web, que pueden contener datos profesionales como el nombre de la empresa que se mostrará, una foto de perfil, etc.). Finalmente, la navegación en el Sitio podrá conllevar la recopilación de datos mediante cookies, de acuerdo con la Política de Cookies del Sitio (dirección IP, datos de navegación, preferencias, etc.).

13.2. Finalidades del tratamiento : Los datos personales del Cliente se recopilan con fines específicos, explícitos y legítimos. Principalmente, estas finalidades son: (a) gestión de pedidos y relación contractual (procesamiento de pagos, entrega de fotomatón, comunicación de elementos digitales, creación de sitios web y seguimiento de proyectos, servicio posventa, facturación); (b) comunicación con el Cliente : envío de correos electrónicos de confirmación, información de seguimiento de pedidos, coordinación de la llamada estratégica, respuesta a solicitudes o reclamaciones; (c) cumplimiento de obligaciones legales (contabilidad, conservación de facturas, gestión de los derechos de las personas sobre sus datos, etc.); (d) eventualmente, envío de información comercial o boletines informativos sobre los productos de la Compañía, si el Cliente ha dado su consentimiento (al realizar el pedido o mediante registro por separado). El Cliente puede oponerse en cualquier momento a recibir dichas solicitudes cancelando su suscripción (enlace de cancelación incluido en el correo electrónico). La Compañía solo trata los datos para fines compatibles con estos objetivos.

13.3. Base legal : La base legal para el tratamiento de los datos personales del Cliente es, según el caso, la ejecución del contrato (gestión de pedidos, entrega, atención al cliente), el cumplimiento de una obligación legal (conservación de facturas), el consentimiento del Cliente (para envíos de prospección comercial, por ejemplo, o el uso de ciertas cookies no esenciales) o el interés legítimo de la Empresa (mejora de los servicios, prevención del fraude, gestión del grupo privado, garantizando al mismo tiempo que los derechos e intereses del Cliente no se vean afectados de forma desproporcionada).

13.4. Destinatarios de los datos : Los datos recopilados se destinan a los departamentos internos de la Compañía autorizados para su tratamiento. La Compañía podría estar obligada a comunicar determinados datos a terceros contractualmente vinculados que participan en la ejecución del contrato, exclusivamente para los fines del mismo: por ejemplo, el transportista (que necesita la dirección y el número de teléfono para la entrega), el proveedor de pagos (que recibe la información de pago de forma segura), el proveedor de alojamiento del sitio web del Cliente (si la Compañía debe crear una cuenta a nombre del Cliente), etc. Estos terceros solo recibirán la información necesaria para su intervención y están obligados a no utilizarla para otros fines. Fuera de estos casos, la Compañía no transmite los datos personales del Cliente a terceros sin su consentimiento explícito, salvo en caso de obligación legal (requerimiento judicial, solicitud de una autoridad administrativa). En particular, la Compañía no vende los datos del Cliente con fines publicitarios.

13.5. Seguridad y almacenamiento : La Compañía implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra la destrucción, pérdida, alteración o acceso no autorizado. El proveedor del servicio procesa la información de pago de forma cifrada (la Compañía no tiene acceso directo a ella, salvo a través de un identificador de transacción). Los datos personales se conservan durante el periodo estrictamente necesario para los fines perseguidos. Como norma general, los datos relacionados con un pedido (identidad, datos de contacto, detalles del pedido) se conservarán mientras dure la relación contractual y posteriormente se archivarán durante el periodo de retención legal (p. ej., 10 años para documentos contables). Los datos utilizados con fines de prospección pueden conservarse hasta 3 años después del último contacto del Cliente. Transcurrido este periodo, se eliminan o anonimizan. Los mensajes en el grupo privado son responsabilidad de la plataforma de terceros (el Cliente debe consultar las condiciones de esta última; la Compañía no exporta ni reutiliza estos datos fuera del grupo).

13.6. Derechos del Cliente : De acuerdo con la normativa, el Cliente tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales: derecho de acceso (obtener una copia e información sobre los datos procesados); derecho de rectificación (corregir los datos inexactos o incompletos); derecho de supresión (solicitar la eliminación de sus datos en determinados casos, por ejemplo, si ya no son necesarios o si retira su consentimiento); derecho a limitar el procesamiento (en caso de disputa sobre la legitimidad del procesamiento, una solicitud de suspensión, por ejemplo); derecho de oposición (oponerse en cualquier momento al procesamiento de sus datos con fines de prospección comercial; o para otro procesamiento por motivos legítimos); derecho a la portabilidad (recibir los datos proporcionados en un formato estructurado o transferirlos a otro responsable del tratamiento, cuando corresponda).

El Cliente puede ejercer sus derechos en cualquier momento contactando con la Empresa por correo electrónico a la dirección indicada en el Artículo 2 (o a través del formulario de contacto específico en el Sitio Web). La solicitud debe especificar el derecho ejercido y, si es necesario, adjuntar un documento de identidad. La Empresa se esforzará por responder dentro del plazo legal (1 mes, renovable si es necesario).

Si el Cliente considera, después de ponerse en contacto con la Empresa, que no se han respetado sus derechos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente – en Francia, se trata de la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades).

13.7. Datos de terceros – lista de contactos : En cuanto a la lista de contactos proporcionada al Cliente, este se responsabiliza de los datos personales que contenga. La Empresa garantiza que ha recopilado estos datos de forma correcta (por ejemplo, a través de fuentes públicas o con su consentimiento). Sin embargo, no todos los contactos han dado su consentimiento para ser contactados por el Cliente. Por lo tanto, es responsabilidad del Cliente, al utilizar la lista, cumplir con la normativa (véanse las obligaciones del Cliente en el Artículo 7). En caso de solicitud de una persona de la lista (por ejemplo, una solicitud de baja o eliminación), el Cliente deberá responder conforme a sus obligaciones legales; la Empresa no se responsabiliza del uso indebido de la lista por parte del Cliente una vez transmitida.

Para cualquier pregunta relacionada con la política de datos personales de la Compañía, el Cliente puede consultar la Política de Privacidad del Sitio (accesible a través del enlace “Datos personales” o “Avisos legales” en la parte inferior del Sitio) o contactar a la Compañía.

14. Hosting y Nombre de Dominio (Servicios Externos no Incluidos)

Como se indicó anteriormente, el nombre de dominio y el alojamiento web necesarios para el funcionamiento del sitio web personalizado del Cliente no están incluidos en el precio del Pack de Stand. Esta cláusula detalla las obligaciones y limitaciones relativas a estos elementos externos:

• Elección y adquisición : Es responsabilidad del Cliente firmar un contrato con el proveedor de servicios de su elección para el registro de un nombre de dominio (p. ej., un .fr o .com con el nombre de su empresa) y para el alquiler de un espacio de alojamiento web (servidor) adecuado para alojar su sitio web. Estas decisiones deben tomarse rápidamente tras la solicitud , idealmente en consulta con la Empresa para garantizar la compatibilidad técnica. La Empresa puede ofrecer recomendaciones (p. ej., registradores/dominios reconocidos, proveedores de alojamiento con ciertas características requeridas), pero la decisión final y la suscripción son responsabilidad del Cliente. El Cliente será el propietario del nombre de dominio que registre y contratará en su nombre con el proveedor de alojamiento.
  
  

• Costes : El registro del dominio y las tarifas de alojamiento son responsabilidad exclusiva del Cliente . Estas tarifas varían según el proveedor de servicios y los paquetes elegidos (el nombre de dominio suele rondar los 10-30 € al año, el alojamiento unos pocos euros al mes, según la oferta compartida o dedicada). No están incluidas en el precio del Pack Booth y son adicionales. El Cliente debe asegurarse de pagar estas tarifas directamente al proveedor de servicios, según sus términos y condiciones, y de mantener sus servicios activos (renovación anual del dominio, suscripción de alojamiento).
  
  

• Acceso para la creación del sitio web : Para que la Empresa pueda implementar el sitio web creado, el Cliente debe proporcionar a la Empresa la información de acceso necesaria para su espacio de alojamiento. Esto puede incluir credenciales FTP, acceso al panel de control (tipo cPanel/Plesk) o la creación de una cuenta de administrador dedicada para la Empresa. Esta información debe comunicarse de forma segura. La Empresa se compromete a utilizarla únicamente para la creación del sitio web y a no divulgarla. Una vez entregado el sitio web, se recomienda al Cliente cambiar las contraseñas proporcionadas como medida de seguridad.
  
  

• Responsabilidad del hosting : Dado que el contrato de hosting se celebra entre el Cliente y el proveedor externo, la Empresa no puede garantizar su funcionamiento. La Empresa no se responsabiliza de ninguna indisponibilidad, suspensión del servicio, pérdida de datos o fallos de seguridad que se produzcan en el host. Asimismo, si el host impone límites (espacio en disco, tráfico) o toma medidas que afecten al sitio (suspensión por impago o contenido inapropiado), esto queda fuera del control de la Empresa. La función de la Empresa se limita a instalar el sitio en el espacio proporcionado. Posteriormente, el mantenimiento técnico diario del servidor (copias de seguridad, actualizaciones de seguridad, etc.) es responsabilidad del Cliente o del host, según lo estipulado en su contrato. Si el Cliente desea que la Empresa realice el mantenimiento técnico, este deberá estar sujeto a un contrato de soporte técnico independiente .
  
  

• Nombre de dominio : La elección del nombre de dominio debe cumplir con las normas de la ICANN o de la autoridad competente (AFNIC para .fr, etc.). El Cliente debe asegurarse de que el nombre elegido no infrinja los derechos de terceros (incluidas las marcas registradas). La Empresa declina toda responsabilidad si el Cliente elige un nombre de dominio en disputa. En cuanto al contenido del sitio, el Cliente debe cumplir con las condiciones de uso del dominio y la legislación vigente (no se permite alojar contenido ilegal, bajo pena de suspensión por parte del registro o del proveedor de alojamiento).
  
  

• Problemas técnicos : En caso de dificultades técnicas durante la instalación del sitio web debido al alojamiento (incompatibilidad, configuración específica), la Empresa informará al Cliente. El Cliente podría tener que contactar con el soporte de su proveedor de alojamiento web para resolver el problema o modificar su oferta si es necesario. La Empresa hará todo lo posible para adaptar el sitio web al entorno proporcionado, pero limitaciones importantes no informadas (por ejemplo, un alojamiento web muy restrictivo, falta de base de datos, etc.) podrían requerir un cambio de alojamiento web. El tiempo empleado debido a estas limitaciones excepcionales podría facturarse adicionalmente si excede el alcance normal de la instalación.
  
  

• Tras la entrega : Una vez que el sitio esté disponible y en línea, la gestión diaria del sitio (administración de contenido, actualizaciones menores de texto o imágenes, etc.) y del servidor/alojamiento es responsabilidad del Cliente. La Empresa no proporciona supervisión continua a menos que se acuerde lo contrario. Por lo tanto, el Cliente debe garantizar la renovación de su nombre de dominio al vencimiento, el pago del alojamiento y, en su caso, la actualización del CMS o los plugins del sitio por motivos de seguridad. La Empresa no se responsabiliza en caso de vencimiento del dominio o cancelación del alojamiento por negligencia del Cliente.
  
  

En resumen, el sitio web forma parte del Paquete, pero para que funcione, el Cliente debe contar con un dominio y alojamiento web a su cargo. Este acuerdo le permite ser propietario de su sitio web e independiente en el futuro, beneficiándose al mismo tiempo de la creación inicial por parte de la Empresa. El Cliente entiende que, sin un dominio o alojamiento web, la Empresa no puede ofrecer un sitio web funcional en internet y que, por lo tanto, debe cumplir con esta condición por su cuenta.

15. Soporte comunitario y servicio posventa

El Paquete de Stand incluye acceso a un grupo comunitario privado (véase el Artículo 6.5), donde el Cliente puede intercambiar información informalmente con otros usuarios y con el equipo de la Empresa. Sin embargo, es importante aclarar el alcance de este apoyo:

• Soporte Comunitario : El grupo privado tiene como objetivo promover la asistencia mutua y el intercambio de experiencias entre clientes. La Compañía puede publicar información o responder a preguntas ocasionalmente, pero este grupo no ofrece soporte al cliente exclusivo ni garantizado . La Compañía no está obligada a brindar una respuesta personalizada. Cualquier consejo o información proporcionada en el grupo es solo para fines informativos, sin compromiso formal. El Cliente no debe considerar este canal como una forma garantizada de obtener asistencia técnica o una respuesta de la Compañía dentro de un plazo determinado.
  
  

• No sustituye el soporte técnico : El acceso al grupo de la comunidad no sustituye el servicio posventa ni el soporte técnico que el Cliente podría esperar en caso de cualquier problema. Para cualquier consulta relevante sobre la puesta en marcha del fotomatón, un problema técnico o una reclamación, el Cliente debe contactar directamente con la Empresa a través de los canales oficiales (correo electrónico de soporte, teléfono de servicio posventa si se proporciona). La Empresa se encargará del seguimiento conforme a sus obligaciones (por ejemplo, gestión de un fotomatón averiado en garantía, asistencia para la instalación del sitio web tras la entrega, etc.). El grupo, por su parte, es un complemento opcional, sin garantía de resultados ni plazos.
  
  

• Limitaciones del soporte : Aparte de las obligaciones legales de garantía (Artículo 9) o los compromisos específicos asumidos en el contrato, la Empresa no ofrece soporte técnico extendido. Por ejemplo, tras la entrega del sitio web, la Empresa no está obligada a corregir gratuitamente los errores que el Cliente pueda encontrar meses después, a menos que se trate de un defecto inicial notificado con prontitud. Asimismo, la Empresa no se compromete a proporcionar al Cliente formación ilimitada sobre el uso del fotomatón o el software asociado, más allá de los recursos que se le proporcionen (manual, libro electrónico). Cualquier asistencia adicional podrá estar sujeta a un presupuesto aparte. El grupo privado puede ofrecer consejos y asistencia de otros miembros, pero esto es informal.
  
  

• Advertencia : Se recomienda al Cliente ser prudente con la información que se intercambia en el grupo comunitario. La Compañía no supervisa sistemáticamente los mensajes publicados por los miembros. No se responsabiliza de los consejos o sugerencias de otros miembros del grupo. Si, por ejemplo, un miembro ofrece equipos a la venta o brinda asesoramiento legal incorrecto, la Compañía no se responsabiliza. El Cliente no debe dudar en verificar la información importante con fuentes oficiales o directamente con la Compañía si es necesario.
  
  

En resumen, el acceso a la comunidad es un beneficio que se ofrece al Cliente para ayudarle y apoyarlo, pero no constituye un compromiso de soporte por parte de la Compañía. El soporte contractual de la Compañía al Cliente se ejerce principalmente a través de: la garantía del producto (Artículo 9), la disponibilidad por correo electrónico o teléfono para cualquier problema específico relacionado con el pedido y la correcta ejecución de los servicios planificados. El Cliente no podrá solicitar respuestas de la Compañía a través del grupo ni asistencia ilimitada por este canal.

16. Fuerza mayor

Ninguna de las Partes será responsable ante la otra en caso de incumplimiento o retraso en el cumplimiento de una de sus obligaciones debido a un caso de fuerza mayor . Se consideran casos de fuerza mayor los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los tribunales franceses, es decir, cualquier acontecimiento ajeno a la voluntad de una de las Partes, imprevisible al momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no puedan evitarse con medidas adecuadas.

Sin que esta lista sea exhaustiva, las Partes acuerdan que constituyen casos de fuerza mayor: los desastres naturales (tormenta, inundación, terremoto, etc.), incendios, epidemias o pandemias, guerras, actos de terrorismo o disturbios civiles, huelgas generales o sectoriales externas a la Compañía, bloqueos o ralentizaciones de las redes de telecomunicaciones o eléctricas, ciberataques a gran escala, así como cualquier acto de autoridades públicas que imponga restricciones (por ejemplo, prohibiciones de navegación, confinamiento, embargo).

En caso de fuerza mayor que afecte a la ejecución del contrato, la Parte afectada deberá informar a la otra Parte lo antes posible por cualquier medio (correo electrónico, notificación en el Sitio, etc.). El cumplimiento de las obligaciones quedará suspendido mientras dure la fuerza mayor. Si la fuerza mayor impide definitivamente la ejecución del contrato o se prolonga más de 60 días , cada Parte tendrá derecho a rescindir el pedido automáticamente, sin indemnización, mediante notificación por escrito a la otra Parte. La Empresa reembolsará al Cliente, en su caso, las sumas pagadas correspondientes a los servicios no prestados debido a la fuerza mayor.

Se acuerda que las obligaciones de pago del Cliente no se suspenden por un caso de fuerza mayor que afecte al Cliente (excepto los impedimentos bancarios generales), ni tampoco la capacidad del Cliente para honrar sus obligaciones de colaboración (suministro de información para el sitio, etc.) - en caso de dificultad, las Partes podrán acordar nuevos plazos de común acuerdo.

17. Actualización y Evolución de las Condiciones Generales

La Empresa se reserva el derecho de modificar o actualizar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento , en particular para adaptarlas a las novedades legales, reglamentarias y jurisprudenciales, o a los cambios en sus ofertas y servicios. Cualquier nueva versión de las Condiciones Generales se publicará en el Sitio Web, indicando la fecha de la última actualización en el encabezado del documento.

Para los pedidos en curso , se mantienen las Condiciones Generales vigentes el día del pedido. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a las transacciones ya realizadas, salvo que una disposición legal imperativa tenga efecto retroactivo o sea de orden público.

Sin embargo, los Clientes con una cuenta en el Sitio o acceso continuo (por ejemplo, al grupo privado) serán informados de la actualización de los Términos y Condiciones si esta contiene cambios sustanciales que afecten a sus derechos u obligaciones. La información podrá proporcionarse por correo electrónico a la dirección proporcionada o mediante una notificación en el Sitio. Se recomienda a los Clientes que consulten periódicamente la página de Términos y Condiciones para mantenerse al tanto de cualquier cambio.

Si un Cliente no acepta los Términos y Condiciones modificados por una razón válida, y estas modificaciones afectan la ejecución de un pedido en curso (por ejemplo, un cambio en las condiciones del servicio), es su responsabilidad informar a la Compañía para intentar encontrar una solución amistosa. De no ser así, y solo en este caso, podrá solicitar la rescisión de su contrato si las modificaciones constituyen un cambio sustancial que le resulte desfavorable.

En cualquier caso, continuar utilizando el Sitio o los servicios de la Compañía después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación de estos nuevos TyC por parte del Cliente.

18. Mediación y solución amistosa de controversias

La Compañía prioriza la satisfacción de sus Clientes y la resolución amistosa de cualquier disputa. En caso de disputa relacionada con la ejecución del contrato o con estas Condiciones Generales, se invita al Cliente a contactar primero con el servicio de atención al cliente de la Compañía para buscar una solución amistosa. El Cliente puede escribir por correo electrónico a la dirección de contacto proporcionada (véase el Artículo 2) presentando su reclamación. La Compañía se esforzará por procesar cualquier reclamación de buena fe y con la mayor celeridad posible.

Si no se llega a una solución amistosa directamente con la Compañía, y el Cliente es Consumidor , tiene la opción de utilizar gratuitamente un sistema de mediación de consumo , de conformidad con los artículos L611-1 y siguientes del Código de Consumo. Para ello, la Compañía ofrece los servicios de un mediador de consumo en caso de litigio no resuelto. El Cliente Consumidor puede ponerse en contacto con el Mediador, cuyos datos de contacto se facilitarán previa solicitud o se pueden consultar en los avisos legales del Sitio (a título informativo, la Compañía está considerando unirse al servicio de Mediación de comercio electrónico de FEVAD o equivalente; la información exacta se mantendrá actualizada). El mediador, con total independencia e imparcialidad, intentará acercar a las partes para alcanzar una solución amistosa.

Además, el Cliente Consumidor también tiene la opción de utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) creada por la Comisión Europea, accesible en la dirección https://ec.europa.eu/consumers/odr . Esta plataforma le permite informar sobre un litigio en materia de consumo e intentar una mediación en línea.

Tenga en cuenta que recurrir a la mediación no es obligatorio, sino que se ofrece únicamente para facilitar un acuerdo extrajudicial. El Cliente y la Empresa tienen la libertad de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador.

Para Clientes Profesionales, en caso de controversia, las Partes acuerdan buscar activamente una solución amistosa durante al menos 15 días naturales a partir de la notificación escrita de la controversia por una de ellas. De no llegarse a un acuerdo transcurrido este plazo, las partes recuperarán su derecho a emprender acciones legales de conformidad con el Artículo 19 siguiente.

19. Ley aplicable y jurisdicción competente

Derecho aplicable : Las presentes Condiciones Generales y, en general, el contrato celebrado entre la Empresa y el Cliente se rigen por el derecho francés . Esto significa que, para la interpretación y ejecución de las presentes Condiciones Generales, se aplicará el derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables a los consumidores extranjeros (por ejemplo, un consumidor residente en otro país de la UE podría invocar las protecciones imperativas de su país si son más favorables que la ley francesa, de conformidad con el Reglamento Roma I).

Jurisdicción : En caso de controversia persistente que no pueda resolverse amistosamente (y tras una posible mediación), los tribunales franceses serán los únicos competentes. En concreto, cualquier controversia relativa a la validez, interpretación o ejecución del contrato se someterá a la jurisdicción de los tribunales del domicilio social de la Empresa (Tribunales de París), salvo disposición legal en contrario.

Los consumidores , de conformidad con el artículo R631-3 del Código de Consumo, pueden someter el asunto, a su elección, a uno de los tribunales con jurisdicción territorial según el Código de Procedimiento Civil (es decir, el tribunal del domicilio social de la empresa o el del lugar de residencia del demandado) o el tribunal del lugar de residencia del consumidor en el momento de la celebración del contrato o del hecho dañoso . Esta opción legal prevalece sobre la cláusula anterior si resulta más favorable para el consumidor.

Para los Clientes Profesionales , cualquier litigio será competencia exclusiva del Tribunal de Comercio de París (o del tribunal civil competente de París según el importe del litigio), incluso en caso de procedimiento sumario, de reclamación de terceros o de pluralidad de demandados.

Idioma : Estos Términos y Condiciones Generales están redactados en francés. En caso de traducción a otro idioma por cualquier motivo, la versión francesa prevalecerá en caso de discrepancia de interpretación.

Cláusula de Divisibilidad : Si alguna de las cláusulas de estos Términos y Condiciones se declara nula o inaplicable judicialmente (por ejemplo, si se considera abusiva para un consumidor o no aplicable en un país), las demás cláusulas permanecerán vigentes. Las partes procurarán, cuando corresponda, negociar una cláusula sustitutiva válida y económicamente equivalente en la medida de lo posible.

Al aceptar estas Condiciones Generales de Venta, el Cliente reconoce haber comprendido la totalidad de sus términos y se compromete a cumplirlos. Las Condiciones Generales, junto con el resumen del pedido, constituyen el contrato completo entre las Partes, con exclusión de cualquier otro documento o condición.